Manuel Ferrini, fundador y CEO de Caissa, analiza el presente y el futuro del marketing digital desde una agencia neuquina que integra talento, tecnología e innovación para competir entre las mejores del mundo. En diálogo con IMPACTO ECONÓMICO, repasa su trayectoria, la visión que sostiene el crecimiento de la empresa y los desafíos que impone la inteligencia artificial. “El activo más importante que vamos a tener siempre es el cerebro”, sostiene.
¿Cuál fue tu visión al fundar Caissa?
La visión fue lograr ser número uno en Marketing digital, en donde los mejores talentos quisieran trabajar, y al mismo tiempo las mejores empresas quisieran ser nuestros clientes. Es el camino que venimos transitando desde hace un tiempo.
El foco es brindar un servicio de calidad, y no volumen. Implica conocer a cada colaborador dentro de la empresa, que se pueda desarrollar, que pueda crecer como profesional, como persona. Por esa visión es que los mejores talentos quieran trabajar en Caissa. Nos está permitiendo crecer, tener baja tasa de rotación, casi nula, y poder adaptarnos a esta era de la inteligencia artificial.
La importancia de hacer foco, ¿no?
Sí, poder brindar un servicio de primer nivel, cumpliendo la segunda parte de la visión. Tenemos lista de espera de clientes. Nos permite tener un crecimiento ordenado. Tuvimos la oportunidad de crecer más rápido, pero prefiero ir con paso sólido, y teniendo un buen balance entre talento disponible y clientes, brindando la mejor calidad de servicio posible.
¿Qué significa ser Google Partner Premier y cómo llegaron a estar entre el top 3% de agencias a nivel global?
Es un logro que, como consecuencia de nuestro trabajo, lo alcanzamos este año, después de 5 años de trayectoria. No fue nada fácil. Esta distinción que nos brindó Google básicamente significa que estamos en el top 3% de las mejores agencias según Google.
Y llegamos ahí brindando el mejor servicio a cada uno de nuestros clientes.
¿Cuál fue la estrategia?
Nos enfocamos en un nicho. Brindamos un solo servicio, que es ayudar a las empresas a aumentar sus ventas y su rentabilidad con performance marketing. Y de la mejor calidad posible. Eso nos permitió ponerle foco, tener muy buenos procesos, tener talento solamente enfocado a eso. Y crecer de una forma mucho más rápida.
¿Qué criterios de evaluación aplica Google?
Google mide cuántos cientos de miles de dólares invertís en anuncios. Qué tamaño de equipo tenés, si tu equipo está certificado. Nosotros cumplimos con todos los criterios para estar en el top 3%, que realmente es un logro que nos pone muy orgullosos.
¿Con cuántos clientes trabajan? ¿En qué países están esos clientes?
Actualmente trabajamos con más de 50 clientes. Son 53 empresas, un gran orgullo. Trabajamos principalmente en Argentina, tenemos clientes en Uruguay, Ecuador, España, Estados Unidos, México. También tenemos clientes incluso en Dubái, trabajamos en Francia, Alemania y mucho foco también en Latinoamérica. También tenemos clientes en Australia. El 60% en Latinoamérica y el resto en el resto del mundo.
¿Cuál es el perfil de las empresas clientes?
Trabajamos con empresas que actualmente invierten como mínimo 5 mil dólares en anuncios al mes y cuentan con algún gerente o encargado de marketing que pueda trabajar con nosotros para formar un equipo conjunto.
¿En qué medida están utilizando la inteligencia artificial?
Utilizamos la inteligencia artificial en la mayoría de los procesos, en aquellos que son rutinarios o monótonos. También para analizar información, crear informes, ayudarnos en la redacción de anuncios o de páginas de aterrizaje, páginas de destino para los anuncios. Creamos también imágenes, videos. Incluso utilizamos la inteligencia artificial para grabar reuniones, enviar resúmenes de nuestras reuniones a nuestros clientes automáticamente, crear tareas en nuestro sistema.
Y también para contratar talento. Hoy en día un sistema automático que tiene anuncios, inteligencia artificial y nos envía un mail cada vez que hay un potencial talento a entrevistar.
¿Cómo armonizan la automatización con el factor humano?
Hacemos equipo con la inteligencia artificial. Hacemos el trabajo de entender al humano y utilizar la inteligencia artificial para tareas más repetitivas o monótonas, y luego supervisamos lo que hace la inteligencia artificial. Por ejemplo, si yo tengo que redactar mis anuncios, voy a tardar bastante tiempo.
Comentame sobre la distinción que recibieron de Great Place to Work…
Recibimos la distinción de que somos uno de los mejores lugares para trabajar de la Argentina.
Es un orgullo enorme para nosotros, porque es algo en lo que venimos trabajando y es parte de nuestra visión. Las cosas siempre se pueden hacer mejor. Y lo más importante que tenemos en Caissa son las personas. Después, los procesos se van mejorando, pero la prioridad número son las personas. Eso es lo que nos permite brindar un buen servicio, crecer y adaptarnos a la velocidad que la industria demanda…
¿Cómo imaginas el futuro del marketing digital?
Muchas de las herramientas de marketing se van a empezar a simplificar. Antes para hacer una campaña necesitabas unas cinco personas para realizar un anuncio y hoy todo eso te lo hace la IA. Lo que necesitas es un buen consultor de marketing que sepa qué videos usar, cómo crearlos, cómo guionarlos, cómo estructurarlos dentro de una campaña para lograr resultados de negocio.
Dentro de 10 años va a ser mucho más acelerado. El futuro que veo es que en Caissa seremos consultores de negocios.
¿Cómo mejorar la creatividad con la inteligencia artificial?
Un ejemplo, díganle a Chat GPT: “critica esta idea que tengo, ¿cómo la puedo mejorar?” Pero no dejemos de pensar, el cerebro es como un músculo, si no voy al gimnasio y hago bíceps, mi bíceps se cae. Y si no pienso, mi cerebro también se va a ablandar. Entonces, hacer que la IA nos ayude a tomar buenas decisiones, pero seguir tomándolas nosotros, porque creo que el activo más importante que vamos a tener siempre es el cerebro, es como pensamos.
PERFIL PERSONAL
Manuel Ferrini tiene 29 años. Nacido en Neuquén, está en pareja y es padre de un hijo.
Cursó la licenciatura en Sistemas hasta el cuarto año. Realizó una gran cantidad de capacitaciones en su especialidad. Es un ávido lector de bibliografía sobre management y liderazgo.
